Medewerker Servicedesk

Wij zoeken een echte allrounder die het leuk lijkt om dagelijks een waardevolle schakel te zijn in het ondersteunen van onze collega’s op het gebied van Facilitair en ICT meldingen. Heb je affiniteit met de zorg branche en al enige kennis van interne processen? Heb je inhoudelijk kennis van ticketsystemen en vind je het leuk om je hierin verder te verdiepen? Reageer dan op deze vacature binnen het gezellige en proactieve team Servicepunt van Oosterlengte! 

Over ons

Bij Oosterlengte geven we samen invulling aan passende ondersteuning aan mensen in Oost-Groningen in een kwetsbare fase van hun leven. We bieden deze ondersteuning in elf verpleeghuizen, waaronder een expertisecentrum. Onze visie is dat we elkaar horen, zien en waarderen. We vinden dit cruciaal om goede zorg voor onze cliënten te kunnen leveren. Het betekent dat wij liefdevolle aandacht hebben voor wat voor iemand echt telt. We zoeken daarbij maximaal aansluiting bij wie de ander is. De kernwaarden die daar voor ons bij horen, zijn: deskundigheid, eigenaarschap, verbinding en aandacht.

Wat ga je doen?
Je bent onderdeel van de afdeling Servicepunt (receptie, technische dienst, logistiek, post/repro en servicedesk). De huidige Servicedesk is allround. Belangrijk is dat je in een hectische werkomgeving je in je element voelt. En elkaar versterkt als team naar een oplossing voor onze medewerkers.

Er komen meldingen via ons mail/telefoon binnen. Er zullen daarnaast collega’s binnenlopen met vragen. Jij bent bekend met het werken in verschillende systemen en het communiceren via diverse kanalen, multitasking is geen probleem voor jou.

Omdat de functie niet alleen facilitair gericht is, maar ook de eerste ICT meldingen bij de Servicedesk binnenkomen, vragen we een (basis kennis) van beide vakgebieden.

Samen met je collega’s van het servicepunt, ben je het centrale aanspreekpunt voor facilitaire vragen en meldingen. Dankzij jouw overzicht, digitale vaardigheden klantgerichte aanpak kunnen collega’s goed hun werk uitvoeren en blijft onze organisatie soepel draaien. Daarnaast is er een belangrijke rol in het beheer van meldingen en beheer van (zorg)middelen.

Dit is geen specifiek uitvoerende facilitaire functie, maar wij zijn op zoek naar een all rounder, die zich graag verder wil ontwikkelen. Jij zorgt ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen, bewaakt de voortgang en houdt grip op processen. Daarbij kijk je verder dan de melding van vandaag en denk je actief mee over hoe onze dienstverlening slimmer, efficiënter en toekomst bestendiger kan worden ingericht.

• Je houdt overzicht op lopende werkzaamheden en kan prioriteiten stellen binnen afgesproken processen en service niveaus;
• Collega’s, leveranciers en interne stakeholders met elkaar te verbinden om tot passende oplossingen te komen;
• Signalen uit de organisatie te vertalen naar verbeteringen van processen en dienstverlening;
• Actief meedenken over digitalisering en optimalisatie van facilitaire werkprocessen;
• Je krijgt veel verantwoordelijkheid/regie in het coördineren en bewaken van facilitaire processen;
• Je werkt in een organisatie met een grote diversiteit aan locaties en gebouwen en facilitaire vraagstukken;
• Je krijgt de ruimte om met een frisse blik naar processen te kijken en verbeteringen aan te dragen.

Samenvattend de werkzaamheden in het kort:

• Het leveren van facilitaire en ICT ondersteuning via het ticketsysteem, mail en telefoon;
• Het aannemen, registeren, verwerken en/of doorzetten van binnenkomende meldingen;
• Deelnemen aan projecten en migraties;
• Coördineren van facilitaire werkzaamheden en leveranciers;
• Je bent, samen met collega’s, verantwoordelijk voor het bestellen en uitleveren van (bedrijfs)middelen;
• Je denkt actief mee over mogelijkheden om problemen te voorkomen en gebruikers een goede service te bieden;
• Je stelt gebruiksinstructies op en je werkt continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening. En werkt nieuwe processen uit om door te voeren in Top desk;
• Je krijgt de mogelijkheid/regie om je eigen aandachtgebied te ontwikkelen, ter ondersteuning van het serviceteam Oosterlengte.
  

Wat bieden wij?

• Een contract van 12-16 uur voor één jaar met kans op verlenging;
• Een uitdagende werkomgeving;
• Arbeidsvoorwaarden op basis van de CAO VVT; inschaling in FWG 35 (min. € 2.735,91 en max. € 3.592,96 o.b.v. 36 uur);
• Laptop en mobiele telefoon tot je beschikking;
• Opleidings- en trainingsmogelijkheden via onze afdeling Leren en Ontwikkelen;
• 8% vakantiegeld, eindejaarsuitkering van 8,33% en een onregelmatigheidstoeslag; 
• Pensioensopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn, een fiscale uitruilregeling voor je reiskosten;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, fitness, laptop en smartphone via het platform van fiscfree;
• Toegang tot Pynter, het portaal waarbij je uit tal van trainingen kunt kiezen.

Wat breng je mee?

• Je bent een enthousiaste collega met minimaal een afgeronde MBO ICT/Facilitair niveau 4 opleiding;
• Ervaring met het beheer van middelen en meldingen;
• Relevante werkervaring;
• Ervaring met ticketsystemen (bijv. TOPdesk, MS 365 en MS Office);
• Kennis over procesmatig werken; bijv. werken volgens en met flowcharts;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan goed uitleggen;
• Je hebt affiniteit met facilitaire en ICT dienstverlening;
• Je vindt het leuk om projectmatig te werken.