Klachtenregeling Oosterlengte

Oosterlengte staat borg voor een goede ketenzorg. Wij proberen dan ook om zo zorgvuldig mogelijk te zijn in onze zorgverlening, bejegening en dienstverlening. Toch kan het zijn dat u niet tevreden bent, dat u nog wensen heeft. Laat ons dan weten waar u niet tevreden over bent of welke wensen u nog heeft. De situatie kan dan mogelijk veranderd worden en de kwaliteit kan worden verbeterd.

Zorg dat uw wens of klacht op de juiste plaats terecht komt. Hoe dat in zijn werk gaat leest u hieronder.

Deze regeling is bedoeld voor cliënten van Oosterlengte die wensen hebben over de zorgverlening, bejegening of dienstverlening. Dit kunnen wensen zijn over de persoonlijke verzorging of de manier waarop u bent behandeld door onze medewerkers. Kunt u zelf uw wensen niet uiten, dan kunt u iemand vragen om dit voor u te doen.

Als u een wens heeft dan is het de bedoeling dat u die bespreekt met de betrokken medewerker. Een gesprek kan in veel gevallen al tot verbetering leiden. Komt u met de medewerker niet tot een oplossing dan kunt u dit bespreken met de wijkverantwoordelijke, eerst verantwoordelijke verzorgende of de leidinggevende.

Als u samen met de bovengenoemde personen niet tot een oplossing kunt komen dan kunt u een verbeterwens of klachtmelding indienen. Dit kan schriftelijk via de “meldingskaart”. Waar deze kaart te krijgen is leest u onderaan deze pagina. De kaart kunt u (laten) inleveren bij de receptie of opsturen naar Oosterlengte (zie adres achterzijde). De melding wordt doorgegeven aan de klachtenfunctionaris, deze neemt contact met u op om uw melding met u te bespreken en over de behandeling afspraken te maken.

Een andere mogelijkheid is om, het feit dat u niet tevreden bent, kenbaar te maken bij de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon kan u adviseren en/of terzijde staan of kan u een luisterend oor bieden zonder dat u verdere stappen wenst. Hoe de vertrouwenspersoon te bereiken is leest u onderaan deze bladzijde.

Wordt uw onvrede niet opgelost dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie cliënten Oosterlengte. U kunt daarvoor gebruik maken van het "Registratieformulier klacht cliënten Oosterlengte". Het formulier kunt u aanvragen bij de receptie van de Emmastraat of de klachtenfunctionaris.

De klachtencommissie cliënten heeft tot taak uw klacht te behandelen. Zij zal eerst, als er nog geen bemiddelingspoging is ondernomen, deze mogelijkheid met u bespreken. Kiest u niet voor bemiddeling of heeft de bemiddeling geen oplossing opgeleverd, dan zal de commissie een beslissing over uw klacht nemen. Zij zal u, de directie en de betrokken medewerkers hiervan in kennis stellen. De leden van de klachtencommissie zijn van buiten Oosterlengte aangetrokken, onpartijdig en hebben een geheimhoudingsplicht.

De klachtencommissie:

Van links naar rechts de kring rond:
- Mevrouw Eppien Jansen-Kuiper, lid namens de centrale cliëntenraad.
- De heer Piet van Geffen, vervangend lid namens de centrale cliëntenraad.
- De heer Jetze Terpstra, vervangend lid werkveld zorg Oosterlengte breed.
- Mevrouw Mr. Jetske S. Gosselaar-van Harmelen, voorzitter.
- De heer Jan A. Drenth, lid verpleeghuisarts.
- Mevrouw Diana Bakker-Dost, lid werkveld zorg Oosterlengte breed.

Op de foto ontbreken:
- De heer Menno Buiskool, vervangend lid verpleeghuisarts.
- De heer Mr. Frits Gosselaar, vervangend voorzitter.

U kunt informatie opvragen via het telefoonnummer: 0597 471700

U kunt ook de cliëntvertrouwenspersoon en de klachtenfunctionaris cliënten bereiken via dit nummer.
of via het e-mail adres: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.

Bij de receptie van onze locaties kunt u de “meldingskaart” krijgen. De registratieformulieren voor het indienen van een klacht kunt u bij de receptie van de Emmastraat of bij de klachtenfunctionaris cliënten aanvragen.
U kunt ook hier de meldingskaart (bestaat uit twee delen onder elkaar) downloaden, printen en versturen naar het hier onder genoemd adres.

De klachtencommissie van Oosterlengte kunt u ook schriftelijk bereiken,

Stichting Oosterlengte
T.a.v. Klachtencommissie cliënten
Antwoordnummer 208
9670 WB Winschoten
Een postzegel is niet nodig.