Cliënt & kwaliteit

Kwaliteit van zorg
Oosterlengte streeft ernaar om de zorg, die geleverd wordt aan cliënten op een zo hoog mogelijk peil te brengen en te houden. Zo is er de, steeds terug kerende, controle op die zorg door de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de Zorgverzekeraars. Daarnaast vraagt Oosterlengte regelmatig, in een door een onafhankelijke onderzoeker uitgevoerd onderzoek, aan zijn cliënten wat zij van de geleverde zorg vinden en hoe tevreden zij daarover zijn. Tot slot wordt op verzoek van Oosterlengte door een onafhankelijk onderzoeksinstituut systematisch onderzoek gedaan naar de daadwerkelijke kwaliteit van de door Oosterlengte geleverde zorg. Op basis van de uitkomsten van dat doorlopende onderzoek heeft Oosterlengte het HKZ-keurmerk voor de zorg verworven.

Medezeggenschap van cliënten
Alle zorginstellingen van Oosterlengte hebben een cliëntenraad. Deze raden behartigen de belangen van hun achterban en zien toe op de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening. In het contact met de leiding van Oosterlengte oefenen zij invloed uit op het te voeren beleid en zorgen ervoor dat de stem van de cliënt gehoord wordt.
Lees hier meer over de cliëntenraden van Oosterlengte

Download hier de folder van de cliëntenraden van Oosterlengte

Klachtenregeling
Wanneer een cliënt niet tevreden is over de verleende zorg of dienst of de bejegening, dan biedt de klachtenregeling de mogelijkheid om de wensen van de individuele cliënt dienaangaande duidelijk te maken. De regeling voorziet in een zorgvuldige behandeling van de wens en biedt de mogelijkheid van beroep, bij een onafhankelijke instantie, wanneer geen passende oplossing voor de onvrede gevonden kon worden.
Lees hier meer over de klachtenregeling van Oosterlengte

Werken bij Oosterlengte
Oosterlengte vindt het belangrijk dat haar medewerkers zich op hun plaats voelen en wil een zorgzame en aantrekkelijke werkgever zijn. Wij hebben aandacht voor een goede werksfeer, scholing, arbeidsomstandigheden en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Lees hier meer over werken bij Oosterlengte

Zorgvisie
Oosterlengte biedt zorg volgens de Normen verantwoorde zorg. Dit is een begrip uit de Kwaliteitswet zorginstellingen. Daarin staat dat verantwoorde zorg, zorg is: van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig, veilig en patiëntgericht verleend wordt en die is afgestemd op de reële behoefte van de cliënt. Voor verantwoorde zorg zijn er normen opgesteld door koepelorganisaties, beroepsverenigingen, de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het ministerie VWS en Zorgverzekeraars Nederland. In de normen is vastgelegd wat deze organisaties verstaan onder verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties. Het uitgangspunt van de normen is de kwaliteit van leven van cliënten. Op basis hiervan is een kwaliteitskader (toetsingskader) ontwikkeld. Oosterlengte is hiervoor HKZ-gecertificeerd.

Er zijn vier domeinen (criteria) van belang voor kwaliteit van leven, te weten lichamelijk welbevinden, geestelijk welbevinden, woonomgeving en participatie (deelname aan dagelijks leven door bijvoorbeeld hulp bij mobiliteit). Wat iemand nodig heeft binnen elk domein verschilt van persoon tot persoon. Deze vier domeinen zijn ook terug te vinden in het Zorgleefplan dat door ons wordt gehanteerd. Een zorg/leefplan is een praktisch hulpmiddel waarmee de cliënt in kaart brengt hoe zijn of haar persoonlijke situatie is op een aantal levensterreinen, welke behoefte hij/ zij heeft aanondersteuning en welk (zorg) aanbod nodig is om dit te realiseren.